La profesión de agente comercial trata de brindar un servicio personalizado, enfocado en las necesidades del cliente, y establecer relaciones sólidas basadas en la confianza y la satisfacción mutua.
Un agente comercial debe realizar una serie de acciones para brindar un excelente servicio al cliente y fortalecer la relación comercial. Aquí hay algunas cosas que un agente comercial debe hacer con un cliente:
- Escuchar activamente: Un buen agente comercial debe ser un oyente atento. Debe dedicar tiempo a escuchar las necesidades, deseos y preocupaciones del cliente. Esto implica prestar atención a sus preguntas, comentarios y retroalimentación, y demostrar interés genuino en comprender sus requerimientos.
- Brindar información clara y precisa: Es esencial que el agente comercial proporcione información clara y precisa sobre los productos o servicios que ofrece. Debe estar bien informado y capacitado para responder a las preguntas del cliente de manera completa y comprensible.
- Adaptar la oferta a las necesidades del cliente: Cada cliente es único, por lo que el agente comercial debe adaptar su enfoque y oferta según las necesidades específicas de cada cliente. Esto implica comprender sus objetivos, presupuesto, preferencias y cualquier otro factor relevante, y presentar soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades.
- Ser honesto y transparente: La honestidad es fundamental en las interacciones comerciales. El agente comercial debe ser transparente acerca de las características, beneficios y limitaciones de los productos o servicios que ofrece. Si hay alguna restricción o información importante, debe comunicarlo de manera clara y directa al cliente.
- Establecer relaciones de confianza: Un agente comercial exitoso busca establecer relaciones de confianza con los clientes. Esto implica construir una reputación sólida a través de la honestidad, la integridad y el cumplimiento de las promesas. Al generar confianza, se crea una base sólida para una relación comercial a largo plazo.
- Ofrecer un excelente servicio postventa: El servicio al cliente no termina con la venta. Un agente comercial debe asegurarse de brindar un excelente servicio postventa. Esto incluye estar disponible para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir después de la compra, brindar asistencia técnica si es necesario y mantener una comunicación abierta para garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo.
- Mantener una comunicación regular: Es importante que el agente comercial mantenga una comunicación regular con el cliente. Esto puede ser a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones periódicas u otros medios de comunicación. La comunicación constante ayuda a mantener una relación cercana, permite identificar nuevas oportunidades de negocio y demuestra al cliente que su agente comercial está disponible y comprometido.
¿Qué no debe hacer un agente comercial con el cliente?
Un agente comercial debe evitar ciertas acciones o comportamientos que podrían perjudicar la relación con el cliente. Aquí hay algunas cosas que un agente comercial no debe hacer con un cliente:
- Ser agresivo o presionar demasiado: Un agente comercial no debe utilizar tácticas de venta agresivas o intimidatorias que hagan que el cliente se sienta incómodo. La presión excesiva puede dañar la relación y disminuir la confianza del cliente. Y aunque parezca una obviedad nunca insultar, coaccionar ni amenazar a los clientes.
- Mentir o engañar: La honestidad y la transparencia son fundamentales en las interacciones comerciales. Un agente comercial no debe proporcionar información falsa o engañosa sobre un producto o servicio para cerrar una venta. La confianza es esencial para mantener relaciones comerciales a largo plazo. Para vender debes tener visión, es una carrera de fondo.
- Ignorar las necesidades del cliente: Cada cliente es único y tiene necesidades específicas. Un agente comercial no debe ignorar o pasar por alto las necesidades del cliente en su afán de vender. Debe escuchar atentamente al cliente, comprender sus requerimientos y ofrecer soluciones que se ajusten a ellos.
- No seguir el código de ética profesional: Los agentes comerciales deben adherirse a un código de ética profesional que establece pautas de conducta adecuadas en sus interacciones con los clientes. Esto incluye tratar a los clientes con respeto, proteger su información confidencial y evitar conflictos de intereses.
- No brindar un buen servicio postventa: El servicio al cliente no termina una vez que se realiza la venta. Un agente comercial no debe descuidar el servicio postventa, ya que esto puede afectar la satisfacción del cliente. Debe estar disponible para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir después de la compra.
- No mantener una comunicación clara y efectiva: La comunicación es clave en cualquier relación comercial. Un agente comercial no debe ser poco claro o evasivo en su comunicación con el cliente. Debe asegurarse de proporcionar información clara, responder a las preguntas de manera precisa y mantener una comunicación abierta y efectiva en todo momento.
Estas son solo algunas de las cosas que un agente comercial debe evitar hacer con un cliente. Es importante recordar que el objetivo es establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, basadas en la confianza y la satisfacción mutua.